こんにちは、医療事務ブロガーのみかん (@iryojimu_hikaku) です！
あなたは、こんな疑問や悩みを持ったことはありませんか？
- オンライン診療って、医療事務の仕事がなくなってしまうの？
- 新しい技術についていけるか不安…
- オンライン診療で医療事務の役割はどう変わるの？
こんな思いを抱えている方、多いのではないでしょうか？
実は、オンライン診療の導入により、医療事務の仕事内容は大きく変化しています。従来の業務がなくなる一方で、新たな重要な役割も生まれているんです。
大丈夫です！
もしこういった疑問をお持ちなら、この記事をご覧ください！
なぜなら、この記事ではオンライン診療による医療事務の業務変化を、「消える業務」と「生まれる業務」という2つの視点から、具体的にわかりやすく解説しているからです。
私は10年以上医療業界に携わり、多くの医療事務の方々と一緒に仕事をしてきました。
また、WEBメディア「医療事務のトリセツ」で500記事以上の執筆実績があります。
その経験を活かして、オンライン診療の普及に伴う医療事務の役割の変化についてお伝えします。
この記事では、オンライン診療による医療事務の「消える業務」と「生まれる業務」、そして今後必要となるスキルについてお話しします。
これを見れば、オンライン診療に対応する医療事務の新たな役割が明確になりますよ。
それでは、さっそく見ていきましょう！
もくじ
オンライン診療の基本
オンライン診療とは、インターネットを通じて医師と患者が離れた場所で行う診療のことで、医療のアクセス向上に重要な役割を果たしています。
オンライン診療が重要な理由は、患者さんの通院の負担を軽減し、より便利で効率的な医療サービスを提供できるからです。
特に、遠隔地にお住まいの方や、忙しくて病院に行く時間が取れない方にとって大きなメリットがありますね。
- 慢性疾患の定期的な診察が可能
- 軽度の症状の相談が可能
- 患者は自宅やオフィスから受診できる
- スマートフォンやパソコンを使用
- 医師とのビデオ通話で診察を受けられる
つまり、オンライン診療は、テクノロジーを活用して医療をより身近で便利なものにする重要なツールなんです。
これからの医療サービスの形として、ますます普及していくことが予想されます。
このように、オンライン診療は医療のあり方を大きく変える可能性を秘めています。
医療事務の皆さんにとっても、この新しい診療形態への理解と対応が求められる時代になってきているんですね。
「消える業務」
オンライン診療の導入により、医療事務の仕事の中で特に「対面受付」と「紙カルテ管理」の業務が大きく減少していきます。
これらの業務が減少する理由は、オンライン診療ではインターネットを通じて予約や問診が行われ、電子カルテシステムが普及するからです。
そのため、従来の対面での受付作業や紙のカルテを扱う機会が少なくなっていきます。
消える業務①：対面受付の減少
例えば、対面受付の場合、これまで患者さんが来院時に行っていた保険証の確認や問診票の記入などが、オンラインでの事前入力に変わります。
患者さんはスマートフォンやパソコンから必要事項を入力し、それが自動的に病院のシステムに反映されるんです。
- 従来の対面受付が不要になる
- 保険証の確認がオンラインで可能
- 問診票の記入が事前にオンラインで行える
- 患者はスマートフォンやパソコンから必要事項を入力
- 入力された情報は自動的に病院のシステムに反映される
消える業務②：紙カルテ管理の縮小
紙カルテ管理については、電子カルテシステムの導入により、患者さんの診療情報がすべてデジタル化されます。
これまで行っていた紙カルテの出し入れや保管、整理といった作業がなくなり、代わりにコンピュータ上での情報管理が中心になります。
- 患者の診療情報が完全にデジタル化される
- 紙カルテの出し入れが不要になる
- 紙カルテの保管作業がなくなる
- 紙カルテの整理作業が省略される
- コンピュータ上での情報管理が中心となる
つまり、オンライン診療の普及によって、医療事務の仕事は「モノ」を扱う作業から「情報」を扱う作業へと大きくシフトしているんです。これは決して仕事がなくなるということではなく、より効率的で付加価値の高い業務へ移行していくということなんですね
この変化に適応することで、医療事務の皆さんはより重要な役割を担うことができるってこと。
次は、こうした変化によって新たに生まれる業務について見ていきましょう。
「生まれる業務」
オンライン診療の導入により、医療事務の仕事に
- 「オンライン予約管理」
- 「ビデオ通話システムサポート」
- 「デジタル情報管理」
という新しい業務が生まれています。
これらの新しい業務が生まれる理由は、オンライン診療では従来の対面診療とは異なる技術やシステムを使用するからです。
患者さんとのやりとりや情報管理の方法が変わることで、それらをスムーズに運用するための新たな役割が必要になっているんです。
生まれる業務①：オンライン予約管理
まず、オンライン予約管理では、ウェブサイトやアプリを通じて患者さんが予約できるシステムを管理します。
例えば、予約枠の設定や変更、予約状況の確認、患者さんへのリマインド送信などを行います。
- 診療科別や医師別の予約枠を柔軟に設定
- 急な予定変更時に予約枠をリアルタイムで調整
- 当日の予約状況を一覧で確認
- 予約日の前日に自動でリマインドメールを送信
- 患者がスマートフォンから24時間いつでも予約可能
- 予約のキャンセルや変更を患者自身で簡単に行える
生まれる業務②：ビデオ通話システムサポート
次に、ビデオ通話システムサポートでは、オンライン診療で使用するビデオ通話システムの運用をサポートします。
具体的には、患者さんや医師への操作方法の説明、通信トラブルへの対応、スムーズな診療進行のための補助などを担当します。
- 初めてオンライン診療を利用する患者向けのマニュアル作成
- 医師向けのビデオ通話システム操作トレーニングの実施
- 通話が途切れた際の再接続手順の案内
- 音声や映像の質が悪い場合のトラブルシューティング
- 患者の端末設定（カメラやマイクの許可）のリモートサポート
- 予約時間に患者が接続できない場合の電話によるフォローアップ
- オンライン問診票の入力補助や説明
- 診療中の画面共有や資料表示のサポート
生まれる業務③：デジタル情報管理
最後に、デジタル情報管理では、電子カルテシステムを使って患者さんの診療情報を適切に管理します。
例えば、オンライン診療で得られた情報の入力、データのバックアップ、セキュリティ管理などが含まれます。
- 診察で分かったことをすぐにパソコンに書き込む
- 毎日夜中に自動で情報のコピーを作る
- 決まった人だけが患者さんの情報を見られるようにする
- 情報を暗号にして他の人に見られないようにする
- 古い情報も大切に保管する
- 他の病院とも安全に情報をやりとりする
- コンピューターを最新の状態に保つ
- 誰がいつ情報を見たか、記録を取る
つまり、オンライン診療の導入によって、医療事務の仕事はより技術的で専門的なものへと進化しているんです。
これらの新しい業務は、患者さんと医療機関をつなぐ重要な役割を果たし、スムーズで効率的な医療サービスの提供に貢献しています。
この変化は、医療事務の皆さんにとって新しいスキルを身につけるチャンスでもあります。
デジタルツールの活用やオンラインコミュニケーションのスキルを磨くことで、さらに価値ある存在になれるんですね。
必要なスキルと今後の展望
オンライン診療の普及に伴い、医療事務の皆さんには
- 「デジタルツール操作能力」
- 「オンラインコミュニケーションスキル」
- 「継続的な学習姿勢」
が重要になってきています。
これらのスキルが必要な理由は、医療現場のデジタル化が急速に進んでいるからです。
患者さんとのやりとりや情報管理がオンライン上で行われることが増え、それに合わせて医療事務の仕事の形も変化しているんですね。
必要なスキル①：デジタルツール操作能力
まず、デジタルツール操作能力については、電子カルテシステムやオンライン予約システムなどを効率的に使いこなすスキルが求められます。
例えば、データ入力の正確さやトラブル時の基本的な対処法を身につけることが大切です。
- 電子カルテシステムの操作
- 患者情報の迅速かつ正確な入力
- 診療記録の効率的な検索と更新
- オンライン予約システムの管理
- 予約枠の設定と調整
- 患者からのオンライン予約リクエストの処理
- 予約変更や取り消し時の適切な対応
必要なスキル②：オンラインコミュニケーションスキル
次に、オンラインコミュニケーションスキルでは、ビデオ通話や文字チャットを通じて患者さんとスムーズにコミュニケーションを取る能力が必要です。
例えば、画面越しでも温かみのある対応ができることや、文字だけでも誤解のない明確な説明ができることが重要になります。
- ビデオ通話での対応
- カメラ目線を意識し、患者との信頼関係を構築
- 声の抑揚に気をつけ、聞き取りやすい話し方を心がける
- 文字チャットでのやりとり
- 簡潔で分かりやすい文章で説明
- 絵文字を適切に使用し、温かみのある対応を心がける
必要なスキル③：継続的学習の重要性
最後に、継続的に学ぶことの大切さについてお話しします。
医療事務の仕事をより深く理解し、成長するためには、資格を取ることがとても役立ちます。
医療の世界は常に変化していて、新しい技術や法律、システムが次々と登場します。そんな中で、関連する資格を取得したり更新したりすることで、最新の知識とスキルを身につけられるんです。
さらに、新しい分野の資格にも挑戦してみると、オンライン診療の時代に必要な幅広い専門知識を得ることができます。
- 医療事務の基本資格
- IT関連の専門資格
つまり、これからの医療事務は、テクノロジーを味方につけながら、人間味のあるサービスを提供できる「ハイブリッドな人材」が求められているんです。これらのスキルを磨くことで、オンライン診療時代においても、医療事務の皆さんはますます重要な役割を果たすことができるでしょう。
変化を恐れずに、新しいことにチャレンジする姿勢を持ち続けることが、皆さんの成長と医療サービスの向上につながっていくんですね。
未来の医療を支える重要な存在として、ぜひ前向きに取り組んでいってください。
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まとめ：オンライン診療が医療事務の仕事を変える！
まとめにいきます。
今回の記事では、医療事務がオンライン診療時代に知っておくべき「消える業務」と「生まれる業務」について説明しました。
- 消える業務
- →対面受付の減少
- →紙カルテ管理の縮小
- 生まれる業務
- →オンライン予約管理
- →ビデオ通話システムサポート
- →デジタル情報管理
- 必要となる新しいスキル
- →デジタルツール操作能力
- →オンラインコミュニケーションスキル
- →継続的学習の姿勢
これらのポイントを押さえれば、オンライン診療時代の医療事務の変化がよく分かりますね。医療事務は、テクノロジーの進化とともに進化する、やりがいのある職業なのです。
オンライン診療は医療事務の仕事を変えるチャンスです！
新しい技術やシステムを活用しながら、より効率的で質の高い医療サービスを支えることができます。
これからも新しいスキルを身につけながら、変化する医療現場で活躍していきましょう。
医療事務の仕事にもっと興味を持った方は、YouTube「医療事務のトリセツ」をぜひチェックしてください！
変化を恐れず、新しい医療事務の形を一緒に作っていきましょう！
以上、みかんでした！
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