仕事と生活のバランスがとれた、ワーク・ラーフ・バランスへの関心が高い現代では、仕事と家庭を両立できるような仕組みをつくり、よりよい社会をつくろうという動きが進んでいます。 労働時間を短縮して働く短時間勤務制度、いわゆる時…

医療機関で働く上で患者さんからのクレームを避けることはまず不可能だと言ってよいでしょう。 ここでは医療事務の日々の業務でよく遭遇するクレームの対応方法や、悪質なクレーマーの特徴とその対処法についてご紹介します。 &nbs…

現在では女性に人気のある職業として広く知られるようになった医療事務ですが、医療に携わる仕事ということもあり、働き方について気になることも多いでしょう。 そこで、ここでは医療事務の働き方などついてご紹介します。 &nbsp…

毎日、さまざまな患者への対応をしなければならない医療従事者にとって、「医療接遇」は重要な概念です。 医療事務が患者に声をかけるのも医療接遇の1つとされ、業務を円滑にし、よりよい医療サービスを提供する上で欠かせないものです…

離職の抑制や、若手の人材定着などの観点から、新人教育は企業にとって大切なポイントとされています。実際に新人教育は多くの企業が行っている取り組みであり、その行われる手法もさまざまです。 ここでは、医療事務の新人教育で注意す…

楽しみながら働くことは理想ですが、現実は「お金を稼ぐためだ」と、嫌々仕事をすることも多いです。そもそも仕事が楽しいという状態はどのようなことを指すのでしょうか？ ここでは少しでも楽しく医療事務の仕事をする方法をご紹介しま…

メモは見聞きした情報や、頭の中に浮かんだアイデアなどを忘れないように書き留めておくために用いられます。 みなさんも普段から学校や職場、家などのさまざまな場所やさまざまなシーンでメモを取ったことがあるでしょう。ここでは、そ…

接遇とはお客様が必要としていることを汲み取り、おもてなしの心を持って相手に接することを言い、接遇スキルは、あらゆる業種や職種で求められます。 ここでは、医療機関における高齢者の接遇についてお話します。   高齢…

新しい生活様式としてマスクを着用して過ごす日々ですが、熱中症対策もそんな新しい生活様式ならではの注意すべきポイントがあります。 特に医療事務や調剤薬局事務などの医療機関で働く人たちは、マスクをする機会が多いため、ここでは…

医療事務の会計は、レセコンに入力した情報をもとに算出された金額を診察費として領収証に印字し、その領収額を患者に伝えて支払ってもらうというものです。 決して難しい仕事内容ではありませんが、ミスはどこでも、誰にでも起こりうる…