こんにちは、医療事務ブロガーの元ヤン次女 (@iryojimu_hikaku) です！
医療事務の仕事に興味を持っている方も、すでに医療事務として働いている方も多いと思いますが、
といった悩みを抱えている人も少なくないのではないでしょうか？
医療事務の職場は病院やクリニックなどの医療機関で、日々相手にするのは心身の健康に問題を抱えた患者さんたちです。
そのため、決して楽な仕事ではなく、時には「もう辞めたい」と思うほどのストレスを感じることもありますよね。
ここでは、医療事務の仕事で感じる辛さやストレスの具体的な理由と、その対処法について詳しくご紹介します。
これを読んで、少しでも心が軽くなれば幸いです。
それでは、さっそく始めましょう。
もくじ
医療事務の現実：つらさの原因２選
原因①：患者との人間関係がつらい
医療事務に限らず、仕事がつらいと感じる理由として最も多いのが人間関係への不満です。
特に医療事務の場合、「患者との人間関係」と「職場の人間関係」の2つが大きな悩みの種となります。
医療機関の顔でもある医療事務は、患者対応について最低限の教育を受け、細やかな配慮を心がけています。
しかし、それでも患者とのやり取りにストレスを感じてしまうことが多いのが現状です。
例えば、ある日の午後、具合が悪くて待合室で長時間待たされた患者さんが、「なんでこんなに待たせるんだ！」と怒りをぶつけてきました。
こちらとしては精一杯の対応をしているつもりでも、患者さんの苛立ちを完全に解消することはできません。
医療機関を訪れるのは、心身の健康に問題を抱えた患者さんたちですから、時には理不尽に苛立ちをぶつけられることもあります。
ある医療事務の方は、「インフルエンザのシーズンになると、患者さんの数が一気に増え、待ち時間が長くなることが多いです。そんな時、待たされている患者さんから怒鳴られることもしばしばあり、精神的にかなり辛いです。」と話しています。
こうした患者からのマイナスな感情や訴えを受け止めながらも、自分は思いやりを持って接しなくてはならないというのは、精神的に大きなストレスとなります。
患者さんの気持ちを理解しようと努力しても、時には理不尽に感じることもありますよね。
でも、自分の心の健康を守るためには、適度な距離を保ちつつ、感情的にならないように心がけることが大切です。
原因②：職場の人間関係がつらい
医療機関内で一緒に働く医師や看護師などの他の医療従事者との関係も、医療事務が苦痛を感じる大きな理由の一つです。
大規模な医療機関の場合
医療機関の規模によってもストレスの種類は異なります。
総合病院のような大規模な病院では、関わる人や連携すべき人の数が多くなります。これだけ人が多いと、それだけ人間関係でストレスが生じやすくなります。
例えば、ある総合病院で働く医療事務の方は、毎日のように複数の部署と連携を取らなければならず、各部署のリーダーとのコミュニケーションが難しく、時には指示が重なってしまうことも。
「一度に複数の指示が飛んできて、そのどれもが急ぎの仕事だと言われると、本当に参ってしまいます」と話していました。
小規模な医療機関の場合
一方、クリニックや診療所などの小規模な医療機関の場合は、院内の物事をすべて院長が決めることが多いです。
院長がワンマンだと、不満が募ったり、院長の機嫌を損ねないように気を使ったりしてストレスが溜まります。
例えば、あるクリニックの医療事務の方は、「院長がいつも自分の思い通りに物事を進めようとするので、こちらの意見が全く通らない。そんな時、どう対応すればいいのか悩んでしまいます。」と言います。
さらに、小規模な医療機関では関わる人が固定されるため、一人でも関係が悪い人がいると居づらくなります。
「狭い世界で働いていると、どうしても避けられない人間関係のトラブルが起きやすく、毎日が気まずい思いをすることもあります」と話す医療事務の方もいます。
どの職場でも人間関係は大切で、時にはつらく感じることもあります。
信頼できる同僚や上司、家族や友人に相談することで、少しでもストレスを減らす努力をしてね。自分の気持ちを押し殺さず！
人間関係と給料ストレスへの対処法
対処法①：人間関係ストレスへの対処法
医療事務の仕事において、人間関係の複雑さは避けられません。実際の事例を通じて、その対処法を考えてみましょう。
さなえさんは病院での医療事務を担当しています。
彼女は日々、患者からの不満や苦情に直面し、最初はそれに耐えることが難しくストレスを感じていました。
しかし、彼女は次第に考え方を変え、患者の立場に立って共感することでストレスを軽減できることを学びました。
また、職場で理解のある同僚や家族・友人に相談することで心の支えを得ました。
さなえさんからのメッセージ
「人間関係は常に課題ですが、相手の立場や気持ちを理解し、共感することが大切です。」だそうです。素敵ね。
対処法②：給料ストレスへの対処法
医療事務として働く中で、給料に関するストレスを感じることは少なくありません。その中でも、給料が低いと感じる場合について考えてみましょう。
ゆうこさんは医療事務として日々奮闘しています。
彼女は自分のキャリアに不満を感じていましたが、その不満をモチベーションに変えることを決意しました。
彼女は資格取得やスキルアップの勉強に励み、同僚や上司からの信頼を勝ち取りました。
その結果、ゆうこさんは職場での役職に就くことができ、給与にも前向きな変化が訪れました。
給料ストレスは医療事務として働く上で避けられない課題です。
しかし、諦めるのではなく、自分のスキルやポジションを高める努力を怠らず、給与改善に向けて行動することが大切ですね。
まとめ：前向きに乗り越える！医療事務のストレス対処法
医療事務という職業は、患者との人間関係や給料の面で様々なストレスを抱えることがあります。
しかし、それらの課題に直面した時には、前向きに対処する方法があります。
まず、【人間関係でのストレス】に対しては、相手の立場や気持ちを理解し、共感することが重要です。また、信頼できる同僚や上司、そして家族や友人に相談し、一緒に解決策を見つけることも大切です。
そして、【給料に関するストレス】も医療事務にとって重要な問題です。
努力やスキルアップを通じて、現在の職場での給与改善を目指すことも一つの方法です。しかし、限界を感じた時には転職を視野に入れることも必要です。
難しい時でも前向きに頑張り続けることの大切さです。
少しずつ成長し、自分の仕事を大事にしていくために、決してあきらめないでくださいね。
以上、元ヤン次女でした！
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