こんにちは、医療事務ブロガーの元ヤン次女 (@iryojimu_hikaku) です！
医療事務の仕事に興味を持っている方も、すでに医療事務として働いている方も多いと思いますが、
といった悩みを抱えている人も少なくないのではないでしょうか？
医療事務の職場は病院やクリニックなどの医療機関で、医師と密に連携を取ることが求められます。そのため、人間関係のトラブルが発生すると、業務にも大きな影響を及ぼすことがあります。
今回は、医療事務の皆さんがよく直面する医師との人間関係トラブルについて、その具体的な事例と解決策を4つご紹介します。
これを読んで、少しでも職場のストレスが軽減されることを願っています。
それでは、さっそく始めましょう。
もくじ
医師との人間関係トラブル4選とその解決策
医療事務の現場では、医師とのやり取りや人間関係に困ることがよくあります。
そこで今回は、医療事務がよく直面する医師とのトラブルを4つ紹介し、その解決方法をわかりやすく説明します。
- コミュニケーションのギャップ
- 忙しいときの衝突
- 医師と医療事務の役割による誤解
- フィードバックの不足
それでは順番に見ていきましょう！
トラブル①：コミュニケーションのギャップ
医療事務と医師の間で、話がうまく通じなくて問題になることがあります。
たとえば、医師が専門的な言葉をたくさん使って、医療事務がその意味を理解できない場合や、医師が忙しくて指示がはっきりしない場合があります。
医療事務は忙しい医師に遠慮して質問しづらいこともありますが、分からないまま仕事を続けるとミスが発生しやすくなります。
最初は医師の言葉がよくわからなくて不安だったけど、質問することでだんだん慣れてきたんだよー。
戸惑うこともあるけど、分からないことはすぐに聞くことが大切！
そして、医師との信頼関係を築くために、積極的に話をすることを心がけよう。
トラブル②：忙しいときの衝突
医師が忙しくてイライラしていると、医療事務との間で衝突が起きやすくなります。
特に、急ぎの処理を求められたときに、手が足りなくて医師がイライラすることがよくあります。
そのような状況下では、医師はさらにストレスを感じ、感情的になりやすくなります。
例えば、医師が手術に入る直前で、必要な書類が揃っていないことが発覚したり、診察室に患者が大勢待っているにもかかわらず、受付がスムーズに行かないことがあるかもしれません。
医師が忙しいときこそ、冷静さが重要だと痛感しました。
私たちの役割は、医師のサポートにあることを忘れず、彼らがストレスを感じる状況下でも、冷静に対応することが求められます。
コミュニケーションでストレスを感じたときは、一度深呼吸をして落ち着くことをおすすめ！
冷静な対応が、トラブルの回避につながりますよ。
トラブル③：医師と医療事務の役割による誤解
医師と医療事務の役割が異なるため、お互いの業務内容を理解していないことから誤解が生じることがあります。
医療事務は患者の受付や診療の準備、医療記録の管理などを担当し、医師は患者の診断や治療に専念しています。
しかし、時に医師は自身の業務に加えて医療事務に無理なお願いをすることがあります。その際、医療事務はどう対応すればいいか迷うこともあります。
例えば、診療所で忙しい午後の時間帯に、急な来院があります。
医師はすでに次々と患者を診察していて、待合室には患者がたくさん待っています。
その時に、突然、重要な書類が必要となり、医師が医療事務にそれを準備するよう頼むことがあります。
医療事務はその場で対応しなければならず、自身の受付業務や診療記録の管理などの業務に支障をきたすかもしれません。
忙しい時に急な依頼があると、本当に困るのよね。
急な依頼があると、焦るし困る！
忙しい時間帯に急に患者の紹介状や検査結果の報告書を準備するよう頼まれた時なんて、本当に大変。
だけど、定期的に医師と話し合ってお互いの業務を理解してもらうことで、誤解も減ってきましたよ。
忙しい時こそ冷静に、丁寧に対応することで、信頼関係が築けますよ。
トラブル④：フィードバックの不足
医療事務が医師からのフィードバックをあまり受けないため、どこを直せばいいのかがわからないことがあります。
これにより、同じミスを何度も繰り返してしまうことがあります。
例えば、カルテの入力ミスや患者情報の管理ミスがあっても、それについての指摘がなければ、どう直せばいいのかがわからず、同じミスを繰り返してしまいます。
また、忙しい現場ではフィードバックを受ける機会が少なく、自分の仕事がうまくいっているかどうか不安になることもあります。
最初はフィードバックが少なくて、自分の仕事がうまくいっているか不安でした。でも、ある時、勇気を出して医師にフィードバックをお願いしました。
そうしたら、自分の改善点がわかってミスも減りましたよ。
フィードバックは成長のチャンス！！
自分からフィードバックを求めることで、仕事の質がぐんと上がりますよ！
まとめ：医師とのトラブルを減らす効果的な対処法
医師との人間関係トラブルとその解決策として、以下のポイントを押さえておきましょう。
- コミュニケーションのギャップ:
- 分からないことはすぐに確認し、メモを取る習慣をつける。
- 忙しいときの衝突
- 冷静に対応し、仕事の優先順位を確認する。
- 役割の違いによる誤解
- お互いの役割を明確にし、無理なお願いには丁寧に説明する。
- フィードバックの不足
- 定期的にフィードバックの時間を設け、自分からもフィードバックを求める。
医療事務の仕事では、医師との間でいろいろな問題が起きることがあります。でも、どうやって対応すればいいかを知っていると、その問題を減らすことができます。
今回紹介した方法を試してみると、医師との関係がよくなって、仕事もスムーズに進むようになるでしょう。
どの方法も簡単なので、ぜひ実践してみてください。
医療事務の仕事は大変ですが、冷静に丁寧に対応することで、医師からの信頼を得ることができます。最初は難しいかもしれませんが、経験を積むことで自信がついてきます。
あなたの努力が、患者さんや医師の笑顔につながると信じて、前向きに頑張りましょう！
以上、元ヤン次女でした！
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